תוכן עניינים:
מה קורה למתנות שאתה מקבל? אני לא מדבר על אלה שאתה באמת מעריץ. אני מתכוון לשאר מהם - אלה שאתה לא יכול או לא רוצה להשתמש בהם, או אפילו שונאים.
הבעיה לא נגמרת כאשר הודית למישהו בצורה מביכה וזרקת את נייר העטיפה. במקרה שלי, אחזתי מתנה נוראית מאבא שלי בארון במשך שנים. בכל פעם שהסתכלתי על זה, התעצבנתי כל פעם מחדש.
החוויה הזו הייתה אחת הסיבות לכך שהפכתי לחוקרת צרכנים שלומדת מתן מתנות. בהתבסס על המחקר שלי, הבנתי את המחיר שמשלמים האנשים שמקבלים מתנות לא רצויות.
הרבה החזרות יקרות
מתן מתנות כואבות מתחלק לשתי קטגוריות. האחד מכוון והשני מקרי. כך או כך, זה מכביד על חברים ואהובים עם דברים לא רצויים שהם עשויים לנסות להיפטר מהם.
פתרון נפוץ אחד, לפחות עבור מתנות קנויות, הוא החזרתן. אבל גם כשהנותן מקבל החזר או שהמקבל ממיר כאב עיניים בערימה של מזומנים שימושיים יותר, זה עדיין גובה מחיר.
מכירות החגים הקמעונאיות הסתכמו בכ-720 מיליארד דולר ב-2018, כאשר כ-10% מהרכישות הללו הוחזרו.
שני ספרי חוקים
כדי ללמוד עוד על איך אנשים מתמודדים עם מתנות שהם לא אוהבים, רוצים או צריכים, חברתי למומחה להתנהגות צרכנים לאון ג' שיפמן. עשינו 30 ראיונות עומק בנפרד עם 15 זוגות כדי ללמוד מה קורה במצבים אלו. תמיד התחלתי בשאלה, "האם אתה יכול לספר לי על הענקת מתנות בינך לבין בן / בת הזוג שלך?"
חיפשתי גם את המילים "החזרת מתנה" בלוחות מודעות ב-Babycenter.com וניתחתי יותר מ-500,000 תוצאות רלוונטיות.
עם שתי הגישות, גיליתי שהרבה אנשים, בעיקר נשים, רוצים עצות לגבי החזרת מתנות. ראיתי גם שאנשים רבים מנסים לא ליידע את הנותנים על כך.
יש אנשים שמרגישים אשמה על החזרת מתנות, אבל לא כולם. נראה שאנשים נוטים לפעול לפי אחד ממה ששיפמן ואני מכנים שני ספרי חוקים למתן מתנות.
האחד הוא כלכלי. יש אנשים שפשוט אכפת להם מהערך הכספי של מתנות. הם לא רוצים לבזבז את הכסף והמאמץ של הנותן ולכן הם מנסים להחליף את המתנה במזומן, אשראי או סחורה שהם רוצים או צריכים.
השני הוא סמלי. יש אנשים שרואים במתנות אמצעי תקשורת. הם מוטרדים מהמסר שהם עשויים לשלוח על ידי החזרה, החלפה או היפטרות אחרת מהמתנה. הם דואגים איך האדם שנתן להם את זה עלול להרגיש אם הם ידעו.
לזייף את זה
יש אנשים שמרגישים נאלצים לעשות שימוש במתנות לא רצויות מתוך דאגה לחברים או ליקיריהם. זה יכול לגרום לצרות.
לדוגמה, אישה שמקבלת מבעלה ארנק שהיא שונאת לחג המולד, אולי לא תרצה לפגוע ברגשותיו בכך שתודיע לו. אז היא הייתה משתמשת בו לפחות מדי פעם כדי לתת לו את הרושם שהיא אוהבת את זה. אילו אפשרויות יהיו לה להודיע לו בעדינות לא לקנות לה עוד אחד ליום הולדתה?
זה תלוי בספר החוקים שלה.
לאנשים במחנה הסמלי, יש להם שתי אפשרויות: להשתמש בו או לאחסן אותו. מי שלוקחים את אופציית האחסון עלולים לצאת מגדרו ועדיין להשתמש במתנה מדי פעם, תוך הקפדה מרבית שלא לפגוע ברגשות הנותן.
הסוגים הכלכליים מעשיים יותר.
כשהם בטוחים שמי שנתן להם ארנק מכוער לחג המולד הוא גם פרגמטי, אז אין להם שום חשש להחזיר, להחליף, לתרום, למכור או לתת מחדש את הדבר.
עם זאת, אם הם לא בטוחים איך הנותן עשוי להרגיש, הם עשויים להיות כמו האנשים שמצאתי שמחפשים עצות באינטרנט. לעתים קרובות הם שואלים שאלות כמו האם הם יכולים להחזיר מתנות שנרכשו דרך אמזון או רישום מבלי שהשולח ידע, ואם זה גס רוח להחזיר מתנות.
שאלות אלו מצביעות על כך שהמקבלים מודאגים לגבי האופן שבו החזרה גורמת לנותני המתנות להרגיש - בדרך כלל לא כל כך טוב - ולרגשותיו של הנותן. עם זאת, הם גם מודאגים לגבי קבלת הערך הכספי של המתנה. התשובות הנפוצות לשאלות לגבי מה עוד ניתן לעשות כאשר אינך יכול להחזיר משהו לחנות ללא קבלות כוללות לתרום אותו, למכור אותו, למצוא לו שימוש אחר, לאחסן אותו לשימוש מאוחר יותר או לתת אותו למישהו אחר.
נראה שיש פרק זמן חיץ שלאחריו ניתן לתרום פריט מאוחסן, למכור או להעניק מחדש מתנה ללא הרבה התלבטויות. כוחה הקדוש לכאורה של המתנה הולך ופוחת עם הזמן, מה שהופך אותה למקובלת לעזוב ברגע שהיא כבר לא נראית כמו מתנה.
לא משנה באיזה כללי נימוס אתה מוצא מתאים במצב זה, גם אפליקציות כמו LetGo, Nextdoor ו-Decluttr יכולות לעזור. פלטפורמות אלו מציעות דרכים למכירת פריטים לא רצויים, בין אם זה חדש או ישן. יש גם ReturnRunners, אפליקציה מסוג אחר. זה עוזר לך לשכור מישהו, תמורת תשלום, כדי להחזיר מתנות שהיית רוצה שלא קיבלת.
דבורה י. קון, פרופסור חבר לשיווק, המכון הטכנולוגי של ניו יורק
